在為用戶提供售后服務(wù)的過程中，企業(yè)需要讓用戶以適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)聯(lián)系。

有必要提供一個電話號碼。

大多數(shù)企業(yè)會選擇400電話，因為400電話本身有一些優(yōu)勢和特點，特別適合企業(yè)作為售后服務(wù)。

1、什么是400電話。

400電話一般是指各大企業(yè)在全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，細(xì)心的朋友們可能會發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)粘Ｉ钪袚艽虻暮芏嗫头娫捑褪且?00開頭的，而且由于它具有非常多的優(yōu)點，所以在各大企業(yè)當(dāng)中使用的較為廣泛。

二、400電話有什么優(yōu)點

對對類號碼有一定了解的朋友都知道，基本上一個企業(yè)只會有一個400電話，而且這個號碼是在全國通用的，所以在宣傳的時候統(tǒng)一性比較強，對于消費者來說更加容易記牢，同時，如果公司要更換住址或者是更換原有號碼是基本上都不需要進(jìn)行調(diào)整，號碼是可以直接繼續(xù)使用的。

用戶惡意呼叫對于很多企業(yè)來說都是一個比較痛苦的事情，因為對待消費者不能太過敷衍，要用真誠的態(tài)度對待他們，但有些消費者在撥打號碼時就是不懷好意的，使用400電話就可以很好的避免這個問題，因為這類號碼的計費方式是呼叫者以及接聽者都需要承擔(dān)電話費用，對于那些惡意呼叫的人來說是有成本的，可以很好的限制他們這樣的行為。

雖然只有一個號碼但這個號碼是虛擬總機的號碼，而虛擬總機可以將呼入的來電分散到不同的員工的手中，可以很好地避免占線的問題。另外它還具有工號播報以及智能提示等功能，可以很好的提高消費者的體驗。

400電話對于各大企業(yè)來說都是非常有用的，畢竟每天要反饋信息的客戶數(shù)量非常的大，如果只有一個號碼用于接聽的話，那么企業(yè)將失去很多消費者的反饋，這就不利于企業(yè)了解消費者的實際使用情況，也不利于企業(yè)在消費者心中樹立起良好的形象，所以有相關(guān)的需要的話還是申請一個號碼比較好哦。