在生活當(dāng)中，我們?cè)趶V告宣傳上看到企業(yè)400服務(wù)熱線，但是當(dāng)我們打過去咨詢企業(yè)產(chǎn)品信息的時(shí)候，卻提示“人工客服全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)”的語(yǔ)音提示。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)遇到訪客咨詢超過最大接待量的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)以上情況。

此時(shí)客戶的電話接不進(jìn)來，而作為客戶又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客戶在等待的過程中不知道自己還要等待多久，然后客戶就會(huì)選擇直接掛斷電話，這不僅讓企業(yè)損失了客戶，也給客戶造成不好的印象。那么，如何才能讓客戶清楚的知道現(xiàn)在在排隊(duì)的過程中，前方究竟還有幾個(gè)客戶在等待處理呢？

今天，尚通小編給大家介紹一個(gè)新功能，400電話“位置播報(bào)”，這是尚通科技最新研發(fā)的新功能，讓我們一起來看看吧！

什么是“位置播報(bào)”功能

位置播報(bào)功能就是當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，如果接聽客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用。播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認(rèn)限制最多10個(gè)等待用戶）

當(dāng)用戶開通“位置播報(bào)”功能使用過程中會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

1、如果企業(yè)400電話開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)客戶按鍵進(jìn)入某個(gè)分機(jī)后，接聽客服又全部處于通話狀態(tài)時(shí)，播報(bào)彩鈴將提示用戶當(dāng)前等待用戶數(shù)（播放內(nèi)容：現(xiàn)在坐席全忙，您前面有*個(gè)人在等待，正在為您接入）等待時(shí)長(zhǎng)為60秒，播報(bào)完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

2、當(dāng)?shù)却?0秒之后，若企業(yè)開通了遇忙彩鈴功能，那么會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況

提示客戶選擇繼續(xù)等待請(qǐng)按1，重新會(huì)播報(bào)一次當(dāng)前等待位置并進(jìn)入60秒等待期。

當(dāng)客戶不選擇繼續(xù)等待后，會(huì)提示用戶是否進(jìn)入留言或者直接掛斷電話。

因此，我們建議您開通“位置播報(bào)”功能時(shí)搭配使用遇忙彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，遇忙彩鈴是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能。當(dāng)企業(yè)開通遇忙彩鈴業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時(shí)撥通400號(hào)碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。

溫馨提示：

如果400電話開通了總機(jī)功能，那么開通“位置播報(bào)”功能則無(wú)效。目前，我們新功能暫不支持等待鈴音的更換。

尚通科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)服務(wù)提供商(股票代碼837839)，尚通自主研發(fā)企業(yè)400電話云呼叫中心信息服務(wù)平臺(tái),10年來為國(guó)內(nèi)30余萬(wàn)家企業(yè)提供專業(yè)的400電話云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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