400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業(yè)提供服務。它并非一個實體電話，而是一個以400開頭的十位數(shù)號碼，可以綁定多個實體電話或手機號碼，實現(xiàn)來電的自動分配。以下是400電話的主要功能和用途：

1. **多線路處理**：400電話可以同時處理多個來電，避免了客戶撥打時出現(xiàn)占線的情況，提高了企業(yè)的服務質(zhì)量。

2. **智能呼叫分配**：可以根據(jù)設定的規(guī)則（如按順序、按忙閑、按區(qū)域等）將呼叫分發(fā)到不同的接聽人員或部門，提高工作效率。

3. **語音導航**：也稱為IVR（Interactive Voice Response），可以根據(jù)客戶按鍵選擇，引導他們到達相應的服務板塊。

4. **通話錄音**：自動記錄所有通過400電話的通話，便于企業(yè)監(jiān)控服務質(zhì)量，解決爭議。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設置來電的黑白名單，防止騷擾電話或重要客戶的誤漏。

6. **呼叫統(tǒng)計分析**：提供詳細的通話數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)了解呼叫量、通話時長等信息，以便優(yōu)化服務策略。

7. **移動辦公支持**：400電話可以綁定手機，使得員工無論在何處都能接聽，增強了靈活性。

8. **提升品牌形象**：400電話是企業(yè)統(tǒng)一的服務熱線，有助于提升專業(yè)形象，增強客戶信任感。

9. **降低通信成本**：對于長途呼叫，400電話通常采取主被叫分攤付費的方式，減少了客戶的通話費用，同時也降低了企業(yè)的通信成本。

總的來說，400電話主要用于提升企業(yè)的客戶服務能力和品牌形象，簡化電話管理，并提供更高效、專業(yè)的溝通渠道。