尚通科技是中國400家的電話服務提供商，在通信行業(yè)擁有多年的服務經(jīng)驗。

目前在北京、廣東、西安、深圳等地設有分支機構，為全國各地的企業(yè)提供方便快捷的服務。

那么，尚通科技的售后服務呢。

放顧客至上400電話申請企業(yè)在當今競爭激烈的市場中聲稱它“放顧客至上，”每年，我們聽到更多的標語，從公司試圖說服他們的客戶和他們自己，他們確實相信服務。

但現(xiàn)實情況是，很少有公司制定明確、全面的計劃來在其組織中實現(xiàn)高水平的服務質量。大多數(shù)都是陳詞濫調，缺乏實用的解決方案。那些有具體計劃的人傾向于關注合規(guī)性——要求員工遵守特定的標準和政策——而不是在整個組織范圍內(nèi)培養(yǎng)服務態(tài)度。

技能和態(tài)度

技能和態(tài)度

真正將服務放在運營優(yōu)先事項列表首位的公司做到了以下兩點：他們建立并明確傳達良好服務的基本規(guī)則，同時努力在所有員工中建立真正的客戶友好“精神”。這就是為什么像 IBM、萬豪酒店、迪士尼和聯(lián)邦快遞這樣的公司在客戶服務方面比競爭對手更出色的原因：他們明白，如果整個組織中沒有普遍的客戶友好態(tài)度，那么客戶服務技能的發(fā)展就毫無用處.

態(tài)度始于高層

全公司范圍的客戶服務態(tài)度始于組織對其員工的態(tài)度。不幸的是，許多經(jīng)理有意或無意地對待一線服務人員，就好像他們對組織的整體運作無關緊要。他們通常不認為服務工作者對成功或需要支持和發(fā)展至關重要。他們傾向于接受高流動率作為生活的事實。

但在真正以服務為導向的公司中，人們深刻理解這些人對客戶的看法影響。這種對組織人員的重視并沒有在前線開始或停止。以服務為導向的公司創(chuàng)造了一種貫穿整個公司的服務態(tài)度，并說：“無論您是否直接為客戶服務，我們都會為您提供幫助?！?服務文化被鎖定在組織的環(huán)境中。

即使是從未見過客戶的人也可以盡其所能幫助那些見過客戶的人。航運部的文員可能永遠不會與一個客戶交談，但他或她應該知道，如果訂單沒有按時發(fā)出，銷售人員會看起來很糟糕。

重新點燃“精神”

如果您意識到您的組織需要重振它的服務導向或態(tài)度，要記住的最重要的事情是您關注的內(nèi)容將決定您的結果。相反，尋找并突出那些客戶服務精神在您的組織中閃耀的場合，即使這些場合很少見。

首先假設每個人都想做好工作，然后突出并認可那些明顯表現(xiàn)出對客戶友好的態(tài)度的人的行為。您可能會發(fā)現(xiàn)，您的組織的士氣開始對出色完成工作而感到自豪。

當然，您會受到一些人的約束，他們只是不“明白”并在客戶只是必要的邪惡的假設下繼續(xù)運營。雖然簡單地將這些人拒之門外是最容易的，但他們對待他們的方式會向他人展示你的真實態(tài)度和意圖。立即解雇表現(xiàn)不佳的員工將表明您只專注于合規(guī)性，而為他們提供時間、培訓和資源來重新點燃他們的個人服務精神將向其他員工表明您致力于他們的成功和滿意度的客戶。這是重新點燃他們的服務“精神”的最終關鍵。知道這對他們和客戶一樣多。

建立社區(qū)和團隊合作意識

以下是一些更實用的想法，可以重新點燃員工的“精神”：

幫助員工將他們的工作視為他們價值觀的直接表達。

突出您的組織對有價值的目標和公司的共同使命/愿景的貢獻。

提供真正的晉升、掌握和學習的機會。

強調相關參與、包容和參與，以建立社區(qū)和團隊合作意識。

盡可能提供工作多樣化/交叉培訓；靈活的工作流程；實現(xiàn)目標的多種方式，以減少障礙、沖突或停機的影響。