400電話是一種商務(wù)電話，除了通訊之外，還可以幫助企業(yè)銷售。

400分支的統(tǒng)計(jì)功能幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶來電流向，幫助企業(yè)進(jìn)行二次營銷和宣傳；

掛斷短信，錯(cuò)過單詞 短信讓企業(yè)避免失去任何商機(jī)等。

在免費(fèi)通信方面，事實(shí)上，400電話對客戶來說并不是真正免費(fèi)的，而是免除了每次通話費(fèi)用中的長途費(fèi)用。

這部分長途費(fèi)用由企業(yè)為客戶支付，客戶自行支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)用。

這是一項(xiàng)資費(fèi)政策，主要被稱為共同支付。

這種收費(fèi)政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關(guān)注客戶的同時(shí)降低成本，另一方面，客戶在支付很少的本地電話費(fèi)時(shí)可以感受到企業(yè)的關(guān)注。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱400電話為免費(fèi)服務(wù)熱線，主要通過兩點(diǎn)，第一，免費(fèi)長途費(fèi)用，第二，可以被視為商業(yè)營銷的名稱，鼓勵(lì)消費(fèi)者致電咨詢。

400電話是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。