400電話接通后，客戶會(huì)根據(jù)提示音選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，按鍵呼叫兩次，可以提高企業(yè)的工作效率。

客戶撥打電話時(shí)，會(huì)直接播放預(yù)設(shè)總機(jī)的彩鈴“歡迎致***400電話辦理中心，銷售部請按1，客服部請按2，辦理咨詢請按3，投訴建議請按5”。

首先，通話錄音非常重要對于一些大型企業(yè)而言，都是具有專業(yè)的接聽電話工作人員的?？墒敲恳晃还ぷ魅藛T面對顧客的態(tài)度問題以及回答問題的專業(yè)問題都是存在著差異的，為了可以確保每一位工作人員都可以認(rèn)真地對待顧客的疑問，電話號(hào)碼中通話錄音確實(shí)是很重要的。通過錄音之后確實(shí)是可以知道客服工作的具體情況，這對于加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理確實(shí)是具有很不錯(cuò)的效果。

其次，來電分析的功能

企業(yè)想要更好的發(fā)展，特別是一些電話銷售為主的企業(yè)，在400電話使用過程中，做好電話分析對于維護(hù)顧客具有很好地效果。在具體來電分析功能了解的時(shí)候，主要便是對來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長等多個(gè)部分進(jìn)行了解。在這些構(gòu)成中的情況都可以給予非常好的功能保護(hù)之后，這樣才可以在使用中給予企業(yè)的發(fā)展帶來很好地維護(hù)的效果。

再次，智能來電轉(zhuǎn)接

如果顧客來電總是會(huì)發(fā)生占線的情況，那么各位顧客往往會(huì)感覺到非常困擾。不過從電話功能方面可以知道，在來電轉(zhuǎn)接方面是智能化的，這樣會(huì)根據(jù)哪一個(gè)電話沒有人正在通話而推薦，所以在應(yīng)對顧客來電的時(shí)候都是很順暢的，所以這樣在來電涉及到的各個(gè)部分的知識(shí)情況也是很好地，內(nèi)部涉及到的這些基本的因素情況都需要更好的了解。

搞清楚這些400電話的功能之后，根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇開通便可。當(dāng)然從功能構(gòu)成中還可以了解到，來電黑名單、獨(dú)立后臺(tái)管理、彩鈴等多個(gè)部分都成為了內(nèi)部很重要的構(gòu)成。作為需要服務(wù)的企業(yè)而言，只需要根據(jù)自己的具體要求來選擇便是可以的，搞清楚了這些內(nèi)部存在的問題之后，在具體選擇方面便可以取得滿意的結(jié)果，內(nèi)部涉及到情況都需注意。