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(400電話的優(yōu)勢(shì)是什么)(400電話的功能介紹)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-08-04 18:32:31

400電話是我們生活中最常見的一種電話,已經(jīng)引起了更多人的關(guān)注,其實(shí)很多人都想知道這些電話有什么功能。

(400電話的優(yōu)勢(shì)是什么)(400電話的功能介紹)

功能介紹實(shí)用400電話:一、企業(yè)歡迎詞(彩鈴):是企業(yè)的有聲名片,用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴聲,在等待接通時(shí)間里,給客戶帶去問(wèn)候,也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息,增加客戶信任感。定制企業(yè)個(gè)性語(yǔ)音企業(yè)用戶只需提供文字內(nèi)容,由專業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

二、一號(hào)多線:400電話特有的功能,一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī),可供多客戶同時(shí)打入,系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線路接入,再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。

三、通話錄音:系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來(lái)電通話進(jìn)行全程錄音,并默認(rèn)保存3個(gè)月,在保存期內(nèi)用戶可以隨時(shí)在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

四、ivr智能語(yǔ)音導(dǎo)航:在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí),會(huì)聽到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請(qǐng)按1,**請(qǐng)按2,**請(qǐng)按3...”的提示語(yǔ)音,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門,或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。ivr語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能,避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

五、來(lái)電分析報(bào)告:自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng),以及接聽坐席號(hào)碼等數(shù)據(jù)并分析。

六、掛機(jī)及漏接短信提醒

掛機(jī)短信提醒:當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別撥打狀態(tài),自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶手機(jī)上,幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系,同時(shí)抓住二次營(yíng)銷機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺(tái)編輯設(shè)置。

漏接短信提醒:當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無(wú)法接通的情況下,系統(tǒng)針對(duì)未接來(lái)電,自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話終端,幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

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