在企業(yè)發(fā)展過程中，外部溝通包括與客戶和合作伙伴的溝通。

客戶很重要。

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶。

因此，有必要建立一個(gè)完善的客戶服務(wù)電話系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)與客戶的順暢溝通。

對于企業(yè)來說，申請400電話是非常必要的，因?yàn)?00電話似乎更正式，后續(xù)使用成本相對較低，可以為企業(yè)節(jié)省成本。

那么在處理過程中如何降低成本呢？

手機(jī)的設(shè)置是否會影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量？

1.順序轉(zhuǎn)接：按綁定的座位順序接聽。

若企業(yè)綁定了3個(gè)號碼400電話，順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機(jī)轉(zhuǎn)接就是系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話辦理同時(shí)綁定了3個(gè)號碼時(shí)，就會自動的在3個(gè)號碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號碼占線,系統(tǒng)就會自動的在剩下兩個(gè)號碼當(dāng)中挑選,以此類推，讓每個(gè)坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環(huán)n+1轉(zhuǎn)接就是如果上個(gè)號碼沒接通，則從沒接通的那個(gè)號碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)閍-b-c-a-b-c 平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù)，系統(tǒng)會根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個(gè)人員接聽的電話數(shù)量一樣，同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。

400電話如何設(shè)置轉(zhuǎn)接模式?

400電話分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好之后，用戶可設(shè)置電話接入的呼叫模式，企業(yè)400用戶在坐席設(shè)置的界面選擇設(shè)置的分機(jī)，點(diǎn)擊“呼叫模式”調(diào)整接聽模式，保存模式即可。