辦理南京400電話

揚子晚報網(wǎng)8月2日訊（記者 姜婧儀 通訊員 陳沛然）作為南京市江寧區(qū)社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心（江寧區(qū)社會心理服務(wù)體系建設(shè)智庫辦公室），南京市江寧區(qū)心理學(xué)會近期爭分奪秒升級上線“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線電話（400-025-9123），已起試運行。

據(jù)了解，經(jīng)與國務(wù)院客戶端“全國心理援助熱線查詢系統(tǒng)”的查驗，“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線，是第一條24小時智能心理服務(wù)熱線。

除了傳統(tǒng)的人工坐席接聽外，熱線還集合了“在線心理評估”“自助心理調(diào)適”“心理健康科普”等智能模塊，既提升了社會心理服務(wù)的及時性與便捷性，也提高了社會心理服務(wù)的同時滿足率。比如，熱線開發(fā)的“極速問診”功能，可以通過不超過9個問題的“是”和“否”等簡便回答，對來電者的心理健康狀況提供初步判斷參考，并提出相應(yīng)的針對性建議。

熱線針對“疏導(dǎo)負(fù)面情緒”“緩解失眠問題”“學(xué)習(xí)與行為改善”“婚姻與親子關(guān)系調(diào)適”“壓力舒緩”“人際關(guān)系調(diào)節(jié)”等常見問題，提供了“身心語言程序技術(shù)”“轉(zhuǎn)換停留技術(shù)”“資源技術(shù)”等18種常用方法的語音模塊，來電者可以結(jié)合自身實際，在相應(yīng)的語音指導(dǎo)下自助進(jìn)行心理調(diào)適，無法解答的特殊問題將會轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

熱線還預(yù)置了“普通話”“英語”和“南京（江寧）方言”三種真人語音模塊，以及能提供相應(yīng)不同語言的人工服務(wù)，在對標(biāo)國際化的同時，更適應(yīng)了涉農(nóng)社區(qū)和部分中老年群體的需要，充分滿足了社會心理服務(wù)作為一項基本公共服務(wù)的均等化要求。

熱線在加密通話錄音的基礎(chǔ)上，還可以實現(xiàn)對來電者身份和特征信息的提取、維護(hù)和管理，進(jìn)一步提高了社會心理服務(wù)的規(guī)范性、私密性和安全性。

記者了解400號碼申請百度一下到，“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線在每天“9時至12時”“14時至17時”和“19時至22時”三個時段（共9個小時）提供“普通話”“英語”和“南京（江寧）方言”三種語言的人工服務(wù)，其他時段為“自助語音服務(wù)”和“語音信箱留言”服務(wù)。同時，殘障人士以及有其他特殊困難或需求的人士，可關(guān)注“江寧社會心理服務(wù)”微信服務(wù)號，或添加“19951939123”（昵稱“南京市江寧區(qū)心理學(xué)會”）為微信好友，智能客服“江小Ψ”一直在線。

此外，待江寧本輪新冠肺炎疫情得到有效控制后（除今后各種應(yīng)急響應(yīng)時具體通知外），“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線人工服務(wù)時間將恢復(fù)至工作日“9時至12時”和“14時至17時”，其他不變。同時，與一般“400”號碼不同的是，任何時間撥打“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線，對來電者均免收通訊費。

服務(wù)時間表

校對 盛媛媛

來源：紫牛新聞

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