南昌辦理400電話(huà)

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前段時(shí)間，南昌的殷女士發(fā)現(xiàn)，自己的蘋(píng)果手機(jī)突然開(kāi)不了機(jī)。為了盡快把手機(jī)修好，她用另一部手機(jī)在百度上搜揚(yáng)州400電話(huà)辦理索“蘋(píng)果售后”，沒(méi)想到，這一搜，搜出了一系列問(wèn)題。

殷女士告訴記者，手機(jī)出現(xiàn)故障后，她希望找一家蘋(píng)果的官方售后來(lái)維修手機(jī)。

消費(fèi)者 殷女士：我就百度了一下蘋(píng)果官方的售后，它給我跳出來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，上面就有一個(gè)南昌的地址，也有一個(gè)400的電話(huà)，我就撥打過(guò)去撥，電話(huà)里的客服就讓我來(lái)到，南昌財(cái)富廣場(chǎng)一個(gè)售后點(diǎn)。

隨后，殷女士按照400客服人員的指引，來(lái)到了位于南昌市財(cái)富廣場(chǎng)B座1306號(hào)的這家售后點(diǎn)，并把手機(jī)交給了工作人員檢查。工作人員告訴她，手機(jī)主板壞了需要更換主板，費(fèi)用是1500塊錢(qián)。殷女士覺(jué)得價(jià)格太貴了，于是就拿著手機(jī)到了自己朋友那里進(jìn)行維修?？蛇@一檢查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

消費(fèi)者 殷女士：朋友他是當(dāng)我面拆的，拆開(kāi)以后，他說(shuō)里面的觸摸排線(xiàn)有個(gè)地方被劃傷了，導(dǎo)致我上面兩個(gè)圖標(biāo)劃不動(dòng)了，我這個(gè)手機(jī)來(lái)這邊維修之前，沒(méi)有維修過(guò)，也沒(méi)有拆過(guò)機(jī)，我覺(jué)得就是這邊造成的。

殷女士覺(jué)得，如果是正規(guī)的蘋(píng)果維修點(diǎn)，不可能會(huì)出現(xiàn)這種情況。為此，她撥打了蘋(píng)果官網(wǎng)的客服電話(huà)，希望確認(rèn)這家維修點(diǎn)的資質(zhì)。官方客服表示，在南昌市城區(qū)，總共有4家官方授權(quán)的蘋(píng)果售后，并不包括殷女士去過(guò)的那家。

“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”客服自稱(chēng)“蘋(píng)果售后” 線(xiàn)下維修點(diǎn)否認(rèn)這時(shí)，殷女士在百度上再次搜索“蘋(píng)果售后南昌”，點(diǎn)擊之前打開(kāi)的“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站鏈接，撥打400客服電話(huà)后，對(duì)方仍然自稱(chēng)是蘋(píng)果客服。

不過(guò)，當(dāng)記者和殷女士一起來(lái)到位于南昌財(cái)富廣場(chǎng)的這家維修點(diǎn)時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)，并不是他們拆機(jī)時(shí)弄壞了殷女士的手機(jī)，他們也沒(méi)有說(shuō)過(guò)自己是蘋(píng)果官方售后。

隨后，這家維修點(diǎn)的工作人員告訴記者，他們只是一個(gè)維修公司，本身是和蘋(píng)果公司是沒(méi)有關(guān)系的。

在這家維修點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，有多位消費(fèi)者表示，也是通過(guò)百度搜索到的客服引導(dǎo)過(guò)來(lái)的，在知道這家維修點(diǎn)并非官方售后后，他們也離開(kāi)了門(mén)店。

“山寨蘋(píng)果售后”：蹊蹺的“財(cái)富廣場(chǎng)B座13樓1306室”在百度上搜索蘋(píng)果售后相關(guān)的關(guān)鍵詞，打開(kāi)排名靠前的鏈接，里面的400客服，也自稱(chēng)是蘋(píng)果客服。這種情況下，很多人會(huì)信以為真。隨后，記者也將這個(gè)情況反饋給了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大院分局的工作人員告訴記者，位于財(cái)富廣場(chǎng)B座1306號(hào)這家維修點(diǎn)，登記的名稱(chēng)是“南昌新果維通訊設(shè)備修理有限公司”，注冊(cè)于去年的11月份。而在這之前，同一個(gè)地址，登記注冊(cè)的是一家名叫“白幫電子科技”的企業(yè)，而這家“白幫電子科技”是《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目去年8月份曝光過(guò)的另一家“山寨蘋(píng)果售后”！

2020年，南昌的王先生（化名）蘋(píng)果電腦出現(xiàn)故障后，通過(guò)百度搜索到一家自稱(chēng)為蘋(píng)果售后的維修點(diǎn)，根據(jù)客服的指引，他帶著電腦來(lái)到南昌財(cái)富廣場(chǎng)B座1306號(hào)的這家白幫電子科技進(jìn)行維修，工作人員收了他5600元的維修費(fèi)。可電腦送修后，一個(gè)多月都沒(méi)還回來(lái)。王先生于是通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自己的電腦被送到了江蘇南京的一家蘋(píng)果直營(yíng)店。

隨后，記者電話(huà)采訪(fǎng)了江蘇南京艾尚天地蘋(píng)果直營(yíng)店的工作人員，他告訴記者，因?yàn)橥跸壬碾娔X還在保修期內(nèi)，電腦的電池、主板、鍵盤(pán)以及Touch ID已經(jīng)替王先生免費(fèi)更換了。

王先生這才恍然大悟：自己本來(lái)就在保修期的電腦，南昌這家名為白幫電子科技的所謂蘋(píng)果售后卻在收取了他五千多元的維修費(fèi)后，寄給了蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行維修。

這波神操作，被都市現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目播出后，白幫電子科技退還了王先生的所有款項(xiàng)。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作人員介紹，此后不久，白幫電子科技注銷(xiāo)了公司，緊接著，“南昌新果維通訊設(shè)備修理有限公司”，也就是殷女士投訴的另一家“山寨蘋(píng)果售后”又在同一地址進(jìn)行了登記注冊(cè)。

“山寨蘋(píng)果售后”被多個(gè)網(wǎng)站推薦 百度搜索排名均靠前2020年8月，記者曝光了王先生因在百度上搜索蘋(píng)果電腦維修遇上山寨蘋(píng)果售后之后，百度公司公關(guān)人員聯(lián)系到了記者，稱(chēng)公司會(huì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行整改。事后記者注意到，百度公司取消了蘋(píng)果維修相關(guān)關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)排名。

可是今年4月，記者再次在百度上搜索關(guān)鍵詞“蘋(píng)果維修南昌”，打開(kāi)在搜索結(jié)果首頁(yè)的鏈接，大部分都是顯示為“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”、“果修網(wǎng)”或者“修果網(wǎng)”的網(wǎng)站、雖然這些網(wǎng)站域名不一樣，但客服電話(huà)都是尾號(hào)為1055或1170的400電話(huà)，里面推薦的蘋(píng)果維修點(diǎn)，也都是位于南昌財(cái)富廣場(chǎng)內(nèi)的那家山寨蘋(píng)果售后。搜索結(jié)果如此一致，這究竟是巧合還是另有原因呢？這些網(wǎng)站究竟和山寨售后之間是什么關(guān)系？

之后，記者以南昌一家手機(jī)維修店老板的名義，咨詢(xún)了其中一家顯示為“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商。記者了解到，這些包裝成蘋(píng)果維修服務(wù)中心的網(wǎng)站，展示的其實(shí)只是廣告位。

客服人員：搜蘋(píng)果維修搜到的網(wǎng)頁(yè)，包括你們?cè)趦?nèi)，都是推薦我們這邊財(cái)富廣場(chǎng)的一家店

記者：想著看下，能不能把我們店也放在里面。

客服人員：你是個(gè)人的，還是官方授權(quán)的？

記者：我這邊是個(gè)人的。

客服人員：你先加上我微信吧，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在上面是有人做廣告的，所以不一定能加的。

客服人員通過(guò)記者的好友申請(qǐng)后，通過(guò)微信表示，他們這家網(wǎng)站南昌區(qū)域的廣告位已經(jīng)被其他商家投放了廣告，暫時(shí)不接受新廣告。

山寨蘋(píng)果售后推廣網(wǎng)站 業(yè)務(wù)涉及全國(guó)多地客服人員告訴記者，這些包裝成蘋(píng)果維修服務(wù)中心的網(wǎng)站，隸屬于多家不同的公司。記者以”城市地名+蘋(píng)果維修”作為關(guān)鍵詞在百度上搜索發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站推廣山寨蘋(píng)果售后的業(yè)務(wù)遍及全國(guó)多地，幾乎在每個(gè)目標(biāo)城市都會(huì)選一到兩家手機(jī)維修店作為他們推薦的所謂蘋(píng)果維修服務(wù)中心。

例如，記者百度搜索“蘋(píng)果維修杭州”、“蘋(píng)果維修廣州”，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果排名靠前的還是“蘋(píng)果維修服務(wù)中心”、“果修網(wǎng)”這些網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)記者核實(shí)，這些手機(jī)維修店雖然被冠以蘋(píng)果客戶(hù)維修的名義，但都不是蘋(píng)果官方的授權(quán)維修店。

此外，記者從國(guó)家工信部了解到，記者隨機(jī)提供的兩家山寨蘋(píng)果售后網(wǎng)站，屬于境外服務(wù)器，在工信部都沒(méi)有備案信息。

為什么沒(méi)有按照規(guī)定完成備案或者直接把服務(wù)器搬到境外的網(wǎng)站，會(huì)出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果的前列呢？網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家分析，這些網(wǎng)站可能通過(guò)一些類(lèi)似于“搜索優(yōu)化”的技術(shù)手段，自我地進(jìn)行了一個(gè)羅列，以增加搜索引擎推薦，使其即使是在沒(méi)有競(jìng)價(jià)排名的情況下，也能得到較高的推薦。

專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：百度應(yīng)完善算法 提升反作弊手段專(zhuān)家表示，他在微軟必應(yīng)搜索、搜狗搜索等搜索引擎搜索相同的關(guān)鍵詞時(shí)，搜到的山寨蘋(píng)果售后網(wǎng)站的比例要低于百度。專(zhuān)家認(rèn)為，百度可以改進(jìn)搜索引擎的推薦算法，提升反作弊的手段，將一些境外可疑網(wǎng)站進(jìn)行篩選。此外，現(xiàn)如今很多電信詐騙，就是將域名、服務(wù)器設(shè)置在了境外。

“山寨蘋(píng)果售后”·南昌：打擊“山寨蘋(píng)果售后” 監(jiān)管遇難題如果說(shuō)百度公司可以通過(guò)反作弊手段，限制這類(lèi)山寨蘋(píng)果售后的網(wǎng)站，出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前排。那對(duì)于線(xiàn)上的網(wǎng)站以及線(xiàn)下的山寨蘋(píng)果售后維修店，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有什么措施可以進(jìn)行有效監(jiān)管嗎？

南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大院分局的工作人員告訴記者，他們接到類(lèi)似殷女士遭遇的投訴后，會(huì)來(lái)到門(mén)店展開(kāi)調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解?？墒菍?duì)于殷女士的這次遭遇，他們的調(diào)查卻遇到了尷尬：山寨蘋(píng)果售后，一個(gè)主要問(wèn)題是侵犯了蘋(píng)果公司的商標(biāo)權(quán)。可自從去年《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目報(bào)道了該門(mén)店存在山寨蘋(píng)果售后的情況之后，門(mén)店已經(jīng)去掉了高仿蘋(píng)果售后的相關(guān)標(biāo)識(shí)，這給取證工作帶來(lái)了一定困難。

南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大院分局分局長(zhǎng)孟利民：我們看到這些情況，并沒(méi)有明顯地看到一種違規(guī)的情況。

孟利民告訴記者，由于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)履行的是“屬地管理”職責(zé)，“山寨蘋(píng)果售后”產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)運(yùn)營(yíng)者，通常都會(huì)以線(xiàn)上網(wǎng)站與線(xiàn)下門(mén)店分離、分開(kāi)運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)規(guī)避監(jiān)管。

南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大院分局分局長(zhǎng) 孟利民：據(jù)我們了解，網(wǎng)絡(luò)鏈接發(fā)布者不是本地的這家企業(yè)，是它上線(xiàn)的合作商或者運(yùn)營(yíng)商在發(fā)布，從廣告的管轄權(quán)限來(lái)講，還是由廣告主、廣告發(fā)布者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)監(jiān)管。

孟利民說(shuō)，線(xiàn)上的網(wǎng)站注冊(cè)地在外地甚至境外，盡管他們也會(huì)對(duì)線(xiàn)上廣告發(fā)布者的地理位置進(jìn)行追溯，但跨行政區(qū)域的現(xiàn)實(shí)，讓他們的執(zhí)法仍然面臨很多困難。他提醒，消費(fèi)者在尋找電子產(chǎn)品官方售后維修點(diǎn)時(shí)，一定要通過(guò)官方網(wǎng)站查詢(xún)授權(quán)點(diǎn)分布情況，不要被一些網(wǎng)站模棱兩可的字眼所誤導(dǎo)。

主播點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈 需“升維”打擊從記者的調(diào)查情況來(lái)看，一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)者被山寨蘋(píng)果售后蒙蔽，往往遭受損失之后才發(fā)現(xiàn)對(duì)方是掛羊頭賣(mài)狗肉，而這些商家承擔(dān)的違法成本卻非常輕，甚至在同一個(gè)注冊(cè)地址“換個(gè)馬甲”就又可以照常營(yíng)業(yè)，監(jiān)管部門(mén)似乎也有些束手無(wú)策。一些發(fā)布行業(yè)廣告的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)布內(nèi)容、網(wǎng)站質(zhì)量不做任何把關(guān)，就可以成為涉嫌虛假信息傳播的重要途徑，甚至以此作為自己的主要盈利模式。

山寨蘋(píng)果售后的亂象，這里也提醒大家：魔高一尺，必須道高一丈，監(jiān)管也要不斷升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)只有在全行業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)接受來(lái)自廣大網(wǎng)民的舉報(bào)并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和人工排查，才有可能杜絕網(wǎng)絡(luò)違法犯罪發(fā)生的可能、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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